よくあるご質問 | Discover Osaka JAPAN

よくある質問

1.このアプリについて

使える言語は日本語だけですか？: 日本語以外に英語、韓国語、中国語(簡体字、繁体字)に対応しています。

アプリによる、通知設定の変更方法について教えてください: 「Discover OSAKA」アプリの「ツール＞設定＞アプリ設定＞おしらせ」から設定変更を行ってください。

アプリをダウンロードしましたが、動きません。: 一度アプリを完全に終了させ、再度起動させてからお試しください。
それでも動作しない場合はアプリを削除いただき再度ダウンロードをお願いします。
iOS 12.0 以上、 Android OS 10.0 以上が対応しております。
(タブレット及びフィーチャーフォンは非対応)

Osaka Free Wi-Fiの使い方がわかりません。: 下記URLをご覧ください。
https://ofw-oer.com/user/

2.XR体験機能について

スマートフォンをかざしてますが、キャラクターが出てきません

以下のケースが想定されます。場合により提供できないケースもございますので、予めご了承ください。

キャラクターの読み込みには7秒～10秒かかる場合がございます。
対象物の読み込みの際に、手ブレが起きていると読み込みできない場合がございます。
できる限り両手でスマートフォンを持って読み取りを行うようにしてください。
対象物と表示されているガイドマーカーが同一かご確認ください。また、対象物のガイドマーカーとずれている場合は、読み込みできない場合がございます
対象物の読み込みの際に、前に人がいて撮影が難しい場合や、人が映り込んでしまうと、読み込みできない場合がございます。
その際は、トラブルにならないように配慮いただけます様にお願いいたします。
夜間や雨天、曇天、など天候により正しく起動しない場合がございます。
その際は、一度コンテンツを終了（スワイプ）して、もう一度お試しください。
携帯電話の電波状況が悪い場合や、高層階などにおいては、正しく起動しない場合がございます。
その際は、一度コンテンツを終了（スワイプ）して、もう一度お試しください。
Wi-Fiに接続している場合、読み込みできない場合がございます。
その際は、Wi-Fiとの接続を解除した上で、一度コンテンツを終了（スワイプ）して、もう一度お試しください。
携帯電話の通信速度制限がかかっている場合、読み込みできない場合がございます。
その際は、別の携帯電話をお試しください。

XR体験機能はどの端末でも利用可能ですか: iOS 12.0 以上、 Android OS 10.0 以上が対応しております。
ただし、海外の Android端末においては、一部XR体験機能が利用できない場合がございますので、ご了承ください。

記念撮影機能の使い方がわからない。: 記念撮影機能の使い方をご覧いただき、カメラをスキャン対象物にかざしてキャラクターを出現させてください。
また、詳細はご利用ガイドまたはアプリの使い方のチュートリアルをご確認ください。

撮った写真が保存されません。: ご利用端末のカメラロール（写真）のアクセス可否の設定をご確認ください。もしくはご利用端末の容量に空きがあるかご確認ください。

XR機能が作動しません。: 通信環境が悪い時や、GPSによる位置情報取得がONになっていない場合はXR機能が作動しません。

カメラが起動されません。: ご利用端末のカメラのアクセス許可の設定をご確認ください。

記念撮影できる施設に行ったのにキャラクターが出てきません。: ご利用端末の位置情報の設定をご確認下さい。
または、施設のPOIのスキャンガイドに従い、カメラの位置をフレームにあわせて見てください。

(以下対象施設にて)途中で撮影しようとアプリを開きましたが、キャラクターが出てきませんでした。: 乗り場エリアの出発時にキャラクターが出現いたします。
また1度撮影し終了すると、キャラクターが出現しませんので、ご注意ください。
(対象)とんぼりリバークルーズ　スペシャルXR、HEP FIVE　観覧車　スペシャルXR　帆船型観光船サンタマリア船上スペシャルXR

楽遊パスを購入して、チケット情報を入力しましたが、途中で使えなくなりました。: スペシャルステージへアクセスし、有効期限を確認ください。
既に期限が切れている場合は、チケット情報が誤ってる可能性がございます。
再度ご確認の上、入力ください。

楽遊パス購入者限定のXR体験は、楽遊パスの有効期限が切れても体験できますか？: 楽遊パス情報を「Discover OSAKA」アプリに登録後、48時間のあいだ遊ぶことができます。

周遊パスを購入した場合は、XRのスペシャルコンテンツでは遊べないですか？: 大変申し訳ございませんが、楽遊パス購入者限定の特典となります。

楽遊パスを購入せずに、限定のXR体験を利用することはできますか？: 楽遊パスを購入いただかないと、楽遊パス購入者限定のXR体験は利用できません。
周遊パス購入者や、楽遊パスを購入せずに各施設をご利用された方は、楽遊パス購入者限定XR体験は利用できません。

キャラクター撮影について、端末のインカメラに切り替えることはできますか？: インカメラには対応しておりません。メインカメラにてご撮影下さい。

タブレットでXR体験は利用可能ですか？: スマートフォンのみの対応になります。
タブレット及びフィーチャーフォンは非対応です。

記念撮影はカメラの縦向き、横向きのどちらも可能ですか？: XR記念撮影は縦向きに限定されます。

大阪を離れてもキャラクター撮影することはできますか？: キャラクターが出現するスポットは大阪府内、特定の施設周辺に限定されます。

3.楽遊パスについて

楽遊パス購入・購入後について: 楽遊パス購入・購入後の利用方法等のお問い合わせは、パスの購入先へお問い合わせください。

アプリ内での楽遊パス購入する際の会員登録ができません: 下記連絡先までご連絡下さい。
[email protected]　06-6260-4362　※平日の9:30～17:30　定休日：土・日・祝日

楽遊パスを購入したらどんな事ができますか？: 楽遊パス購入者限定の特別なXR体験ができます。

楽遊パスを購入したが、特別なキャラクターの撮影の仕方がわかりません。: ご利用ガイドまたはアプリの使い方のチュートリアルをご確認ください。

家族で楽遊パスの特典を受け取るためには、人数分の楽遊パスを購入する必要がありますか？: はい。特典を受ける方の人数分、楽遊パスをご購入ください。

一つの端末で複数枚の楽遊パスを購入しました。特典を人数分振り分けることはできますか？: 購入した楽遊パス情報が記載されたメールを各人の端末に転送いただくか、
人数分の楽遊パスQRのキャプチャーを振り分けて、そこに記載のQRコード番号を入力してください。
「Discover OSAKA」アプリ経由でJTBから購入したものに関しては、購入時に受信したメールのURLをクリックして下さい。
※予約番号とは異なりますのでご注意ください。

楽遊パスが使える施設、営業情報がわかりません: 楽遊パスのホームページ(https://www.e-pass.osaka-info.jp/jp/)をご覧ください。

事前にWebサイトで楽遊パスを購入しています。それでもアプリ特典を受け取ることはできますか？: はい、受け取ることができます。
購入した楽遊パス情報が記載されたメール等に記載のQRコード番号を「Discover OSAKA」アプリに登録してください。